本报讯去年消费者投诉的商品或服务范围呈现3大热点。高档商品投诉日趋增长，服务再成热门。
第一个热点是日用消费品投诉仍高居榜首，而且被投诉的商品中高档消费品日趋增多。其中投诉服装鞋帽和家电的占15．6％；投诉家具的占8％。工商部门分析其原因：一是因其耗用量太大，与人们的日常生活消费过于密切所致；二是随着商品需求的扩大，大批生产厂家一哄而上，而其技术和管理水平却相当有限，产品质量和售后服务都难以令人满意；三是日用消费品中的假冒和三无产品尽管被大型商场拒之门外，但其销售渠道和市场仍相当可观。
1998年的第二大投诉热点是高档商品投诉日趋增长，汽车、电脑、手机和商品房一类高档商品引发的纠纷也日益突出。由于相关法规的滞后，在某种程度上造成了某些商品交易状况的混乱，使这一领域消费投诉的上升成为不可避免的事实。在消费者面对高技术含量极高的高档商品难以鉴别质量的前提之下，政府部门和相应法规对生产销售者经营行为的规范就显得尤为重要。
1998年第三个投诉热点是，服务行业纠纷频出。据统计，去年针对服务行业的消费投诉高达1395件，涉及修理和洗染业的投诉居首位。此外，医疗、邮购、旅游、物业管理、保险、出租车、通讯乃至航空等方面也均因在服务质量上引起消费者非议而遭到投诉。有关部门认为，尽管修理行业已制定了一系列行业标准和经营行为规范准则，但由于受从业人员职责素质这一关键环节的梗塞，其服务质量一直未能有质的提高。而消费者对洗染业的投诉主要集中在经营者与消费者双方，对衣物的破损和丢失发生的争议。有关部门预计，随着去年底《洗染服务业标准》的出台，今年洗染业的投诉将会有所减少。
